5月14日,泰山票务运营中心综合科副科长刘阳、景区票务运营中心团总支书记朱晶晶、红门票务站团支部书记王聪专程来到学校,送来一封泰山景区的感谢信,对我校从去年以来,组织志愿者积极承担泰山景区“五一”“十一”等重大节假日和常态化志愿服务活动,圆满完成各项旅游服务接待任务表示感谢,并就下一步开展更大范围合作进行憧憬和规划。
信中提到,在日照风吹,纷扰嘈杂的服务岗位上,志愿者不畏艰苦,不迟到、不早退,超时超量完成服务任务,再累也坚持做到态度端正,文明用语,微笑服务。答疑解惑,寻人寻物,引导购票,介绍线路,让一个个乘兴而来的游客满意而归……这些善举不仅彰显了青年志愿者的精神风貌,也让千千万万的游客看到了当代大学生、欧宝登录app入口官网学子的风采。温暖泰山,情满旅途,志愿者用无私的奉献点缀了游客朋友们愉悦的泰山之旅,温暖了他们的心田,更获得了他们宝贵的肯定和称赞!
力所能及,服务“天下第一山”
一直被泰山票务运营中心同志们赞不绝口的王铭豪同学,在景区的志愿服务过程中,每当有游客到来,他总是会主动上前热情且积极地询问:“您好,买票了吗?”这简单的一句问候,成为他与游客沟通的开始。
“没坐上车怎么办?买错站点怎么办”,这虽是他每天都会遇到的问题,但总能用饱满热情的状态解决游客们的困难:“您别着急,有任何问题我们志愿者都会帮助您解决的。”在工作过程中,他还经常向景区的工作人员介绍自己的学校和家乡,每次都会自豪地说:“我是欧宝登录app入口官网淬炼商学院的大一新生,去年我也参加了学校的志愿服务活动,尽管很辛苦,但帮助他人总能让我感到无比快乐。”像王铭豪一样的同学还有很多,很多同学也都是景区志愿服务的“常客”,经过几次志愿服务,票务中心的工作人员都十分喜欢热情富有朝气、工作认真踏实又机灵的泰科志愿者们。
细节举动,打动“每一次相逢”
在小泰志愿者口中被称为“三朝元老”的李华灿同学,对待游客总像家人一般,当李华灿得知一位东北大姨带着一家老小从红门票务中心进山后,他意识到小孩、老人并不适合长时间徒步登山,立马追上前去与大姨进行沟通,了解到她们从外地赶来,事先并未做任何登山攻略,李华灿细心、耐心地给大姨做了详细的说明和路线规划,成功让大姨一家前往天外村游客中心坐大巴车进山,大姨感动地拉着李华灿的手,嘴里不停地说着“谢谢”。
作为天外村票务中心检票口的队长孙业超,他和队员李岩同样穿梭在志愿服务的最前线,看到了一群失去听力的残疾朋友迷茫地寻找进山入口,向周围的游客打着手势询问时,他们立刻上前,带着这群特殊的朋友买票、取票,领着他们到进山口,亲自把他们带到前往中天门的大巴车上,隔着玻璃这群特殊的朋友对着孙业超和李岩同学竖起了大拇指儿,给予了小泰志愿者最真诚的肯定和认可,这就是志愿服务的意义所在。
一山一校,携手“高质量发展”
在校期间,泰山票务运营中心相关负责人还与学校团委、淬炼商学院相关负责同志展开进一步的合作洽谈,前往学院有关书院,展开关于泰山文化的交流学习,一起探讨校城融合、项目共建、资源联动以及泰山石敢当、拓片剪纸等非遗工艺的联名设计等内容,为下一步开展更大范围合作、携手高质量发展搭建坚实的桥梁。
下一步,小泰志愿者将以文化传承、景区服务、生态环境保护为重点,加大组织志愿者开展泰山文化研学和文化传播力度,让更多人了解泰山文化,同时进一步提升泰山景区的服务质量,提高志愿者的综合能力。相信在泰科志愿红的努力下,会有越来越多的同学加入景区志愿服务的行列,共同为这座历史文化名山更好发扬光大贡献自己的青春力量!
淬炼商学院供稿